南阳商家打开后台，几十个指标扑面而来，看十分钟头就大了。我的建议是先别贪多，把五个数盯明白，运营就有了依托。数不在多，在对。这篇讲这五个数各怎么看、对应什么动作。
前三个数：流量转化客单，一条链
访客数管有没有人看，转化率管看了买不买，客单价管一单赚多少。三个数相乘就是销售额，任何一个掉链子，先修哪个一目了然。判断口诀：访客降查流量入口和断货，转化降查详情评价，客单降查活动结构。数是症状，病因按口诀查。
第四个数：退款率，利润的隐形杀手
很多店铺看着流水漂亮，退款一冲全白干。退款率超过品类均值就要拆原因：描述不符改详情，质量问题的查货，尺码问题的补尺码表。每月把退款原因导出来排个序，比看任何大盘都实在。
第五个数：复购率，生意的天花板
复购率决定这门生意值不值得持续投入：拉新越来越贵，复购才是利润池。复购低先补两件事——售后触达和会员权益，三个月后看变化。有复购的店，投流都敢放大胆子，因为每单赚的不是一个客户，是一段关系。数据落地最怕两张皮：报表一套，动作一套。每一张表都要对应一个动作——商品表对应选品和下架，渠道表对应预算分配，客户表对应触达节奏。不指导动作的数据分析，是在给老板表演勤奋。建议每份报表的表头旁边写清楚看这份表是为了决定什么，看表的人一目了然，报表才有人真看。小团队看数据，建议只设三个固定的例行时间：每天看当天的核心数，每周一出周报，每月一号做月度复盘。数据习惯的价值在固定频率，不在工具先进。手机备忘录也能记数，关键是三个月后你手里有一份连续的记录，趋势和因果才看得出来，断断续续的数据什么都说明不了。数据里要特别警惕幸存者偏差：你看到的爆款案例，背后是大量没跑出来的链接。别人晒成绩时多问一句基量和周期，否则照搬只会失望。比如有人说一场直播卖十万，你要问投了多少、粉丝多少、播了多久，把这些变量问清，才能判断那套打法对你有没有参考价值，直接照搬十有八九水土不服。
总结
南阳的老板看数据，五个数管够：访客、转化、客单、退款、复购，每个数后面跟着一个固定动作。五个数连看四周，你比大多数同行更懂自己的店。从今天起每天花五分钟记一遍，比刷同行店铺有用。